سياسة الضمان، الاستبدال، والارجاع

العيوب المصنعية: في حال وجود عيب مصنعي أو تلف، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه مجاناً بشرط أن يكون المنتج في تغليفه وبحالته الأصلية وضمن فترة الضمان.
اللوجستيات: يتحمل العميل تكاليف الشحن من مدينته إلى مستودعاتنا والعكس. يجب شحن المنتج خلال 24-48 ساعة من استلام بوليصة الشحن، وإلا سيتم إلغاء طلب الإرجاع.
الفحص والتقييم: تستغرق عملية فحص المنتج من 2 إلى 14 يوم عمل.
المنتجات السليمة: في حال تبين بعد الفحص أن المنتج سليم ولا يوجد به عيب، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً لاستعادة منتجه.

في حال رغب العميل في إرجاع شريحة إنترنت (باقة شهرية، 3 أشهر، أو 6 أشهر) قبل نهاية الاشتراك:

يتم تقديم طلب عبر قنوات التواصل، وفي حال الموافقة، يتم خصم: (قيمة بوليصة الشحن + قيمة أيام الاستخدام من تاريخ الشحن حتى تاريخ وصولها لنا + رسوم الدفع الإلكتروني).
تتم عملية إعادة المبالغ المستحقة خلال 2 إلى 14 يوم عمل.

في حال طلب العميل إلغاء الطلب بعد الشحن أو عدم استلامه للشحنة (لباقات الإنترنت):

سيتم خصم قيمة "أيام استهلاك الشريحة" من تاريخ خروجها من مستودعنا حتى تاريخ عودتها واستلامنا لها، بالإضافة إلى خصم رسوم الشحن ورسوم الدفع الإلكتروني.

التقويم: تُحتسب مدة الاشتراكات بناءً على السنة الهجرية.
بداية الاشتراك: يبدأ احتساب أيام الباقة من أول يوم يتم فيه شحن الشريحة للعميل.
الاستبدال: لا تُستبدل الشرائح ولا تُسترجع إلا في حال وجود خلل فني في الشريحة نفسها.

إعادة الشريحة: يجب شحن الشريحة لنا في اليوم التالي لانتهاء الاشتراك مباشرة.
التأخير: أي تأخير في إعادة الشريحة يترتب عليه خصم 10 ريال يومياً من مبلغ التأمين.
سلامة الشحن: العميل مسؤول عن تغليف الشريحة جيداً؛ وفي حال وصول الطرد فارغاً أو تلف الشريحة بسبب سوء التغليف، لا يتم استرداد مبلغ التأمين.
حقوق المتجر: للمتجر الحق في تحويل مبلغ التأمين إلى "أيام إضافية" للعميل بدلاً من الرد النقدي في حالات معينة.

في حال انقطاع الخدمة قبل موعدها، نسعى لحل المشكلة فوراً، وفي حال تعذر ذلك، يُخير العميل بين:

ملاحظة: في حال كان الشحن مجانياً عند الشراء، سيتم خصم قيمة الشحن من أي مبالغ مستردة.

يرجى الاحتفاظ دائماً بـ: (رقم الطلب - رقم الشريحة المكتوب عليها - الشريحة نفسها) لضمان سرعة خدمتك في حالات التعويض.